Política de reembolso
Última actualización: 29 de octubre de 2026
En Grab it Store queremos que compres con confianza. Aquí te explicamos, en simple, la Garantía Grab Store de 30 días y los derechos que te da la ley chilena. Nuestra garantía es un beneficio adicional: nunca reemplaza ni reduce tus derechos legales.
1. Resumen
- Garantía Grab Store: 30 días corridos desde que recibes tu pedido.
- Derecho a retracto (ley): 10 días desde que recibes tu compra online.
- Garantía legal (ley): 6 meses ante fallas o defectos.
- Cómo pedirlo: escríbenos a contacto.grabitstore@gmail.com con tu número de pedido.
2. Garantía Grab Store de 30 días
Tienes 30 días corridos desde la recepción del producto para usarla:
- Si llegó dañado, incompleto, con una falla o distinto a lo que compraste: escríbenos con tu número de pedido y fotos o video. Te ofreceremos el cambio del producto o la devolución de tu dinero, sin costo para ti.
- Si simplemente cambiaste de opinión: puedes solicitar la devolución con el producto sin uso, completo y en su embalaje original, en condiciones de volver a venderse. En este caso, el costo del envío de devolución puede ser de tu cargo; te lo informaremos antes de que envíes nada.
3. Derecho a retracto (compras online en Chile)
Puedes arrepentirte de tu compra online dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresar causa, en los casos que contempla la Ley N° 19.496. Para ejercerlo, escríbenos indicando que quieres ejercer tu derecho a retracto y tu número de pedido. El producto debe devolverse en buen estado, con su embalaje, etiquetas y accesorios.
Ciertos bienes de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto pueden quedar excluidos del retracto, según la normativa vigente. Esto nunca impide usar la garantía legal si el producto tiene una falla.
4. Garantía legal de 6 meses
Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas o no sirve para el uso para el que fue comprado, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, según establece la ley.
La garantía legal no depende de conservar la caja original y se aplica también a productos comprados en oferta, pack o con cupón de descuento.
5. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a contacto.grabitstore@gmail.com con tu nombre, número de pedido, el producto y el motivo. Si hay un daño o falla, adjunta fotos o video.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- No envíes el producto a la dirección impresa en el paquete ni directamente a proveedores en Chile, Estados Unidos o China sin nuestras instrucciones: trabajamos con distintos centros de distribución y podría perderse.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles desde que se apruebe la solicitud (o desde que recibamos el producto, si debe devolverse). Luego, tu banco o medio de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso, escríbenos.
Si el problema es atribuible a nosotros (producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado), no te cobraremos costos de envío ni de devolución.
7. Ofertas, packs y cupones
Los productos comprados en oferta, en pack o con cupón mantienen todos tus derechos legales. Si una devolución parcial afecta un pack o un descuento, el reembolso se calculará sobre lo que efectivamente pagaste por el producto devuelto.
8. Revisión de devoluciones
En devoluciones por cambio de opinión podemos revisar el estado del producto y rechazar las que muestren uso evidente, daños causados por el cliente o piezas faltantes. Estas condiciones no se usan para rechazar una garantía legal válida.
9. Clientes fuera de Chile
Si compras desde otro país, conservas los derechos obligatorios que te reconozca la ley de tu país cuando sea aplicable.
10. Contacto
Grab it Store
Correo: contacto.grabitstore@gmail.com
País de operación: Chile
Incluye siempre tu número de pedido para atenderte más rápido.