Política de reembolso
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Grab it Store queremos que compres con confianza. Por este motivo ofrecemos, adicionalmente a los derechos que pueda reconocer la legislación aplicable, una política comercial de devolución de 30 días para los productos que cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores en Chile o en otros países.
1. Política comercial de devolución de 30 días
Dispones de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución voluntaria.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su nueva comercialización: sin uso, sin daños atribuibles al cliente, con sus accesorios, etiquetas y, cuando corresponda, sellos y embalaje original en buen estado.
También deberás proporcionar un comprobante que nos permita identificar la compra, como el número de pedido, correo utilizado durante la compra o comprobante de pago.
Esta política de 30 días constituye un beneficio comercial de Grab it Store y es independiente de los derechos obligatorios establecidos por la legislación de protección al consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto debes solicitar la devolución escribiendo a:
contacto.grabitstore@gmail.com
Incluye tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y, cuando corresponda, fotografías que nos permitan evaluar la solicitud.
Una vez revisada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección o método de devolución aplicable.
No envíes productos directamente a la dirección indicada en el paquete original ni a un proveedor ubicado en China, Estados Unidos o Chile sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Debido a que Grab it Store trabaja con distintos centros de distribución, la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la cual se despachó originalmente el producto.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden experimentar retrasos o dificultades para ser identificadas.
3. Costos de devolución
Cuando una devolución sea solicitada únicamente porque el cliente cambió de opinión y se realice bajo nuestra política comercial voluntaria de 30 días, el costo directo del envío de devolución podrá ser asumido por el cliente, salvo que Grab it Store indique expresamente lo contrario.
Antes de que realices el envío te informaremos las instrucciones y, cuando corresponda, los costos aplicables.
Si el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto, no corresponde a lo comprado o existe otra causa atribuible a Grab it Store o al cumplimiento de la garantía legal, no trasladaremos al consumidor costos que legalmente correspondan al vendedor.
Para consumidores de la Unión Europea, las reglas particulares sobre costos del ejercicio del derecho de desistimiento se aplicarán cuando corresponda; como regla general, el consumidor puede asumir el costo directo de la devolución si fue informado previamente, salvo las excepciones legales.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
llegó dañado; presenta una falla; está incompleto; recibiste un artículo distinto al comprado; o presenta algún otro problema,
comunícate con nosotros lo antes posible a:
contacto.grabitstore@gmail.com
Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan comprender el problema.
Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas.
Una solicitud por producto defectuoso no se considera simplemente una devolución por cambio de opinión.
5. Garantía legal para consumidores en Chile
Para compras destinadas a Chile, Grab it Store respeta íntegramente la garantía legal establecida en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto nuevo resulta defectuoso, le faltan piezas o partes, no sirve para el uso para el cual fue adquirido o se presenta alguna de las situaciones cubiertas por la legislación, el consumidor dispone actualmente de 6 meses y puede elegir, según corresponda, entre:
cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor en los casos contemplados por la legislación.
La garantía legal no puede ser condicionada a presentar la caja o embalaje original de un producto defectuoso. Asimismo, comprar un producto en promoción u oferta no elimina el derecho a garantía legal.
Nuestra política comercial de 30 días no reemplaza ni reduce esta garantía de 6 meses.
6. Derecho a retracto en compras online realizadas en Chile
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, los consumidores que compren por Internet podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
El Reglamento de Comercio Electrónico exige que este derecho se informe de manera clara y accesible antes de la compra.
Para ejercerlo, puedes escribir a:
contacto.grabitstore@gmail.com
indicando claramente que deseas ejercer tu derecho a retracto, junto con el número de pedido.
Cuando corresponda legalmente, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y demás elementos incluidos con el producto.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
7. Productos de higiene, belleza y cuidado personal
No aplicaremos una exclusión general a todos los productos de belleza.
Sin embargo, por razones sanitarias y de higiene, determinados productos de uso personal podrán quedar excluidos del retracto o de nuestra devolución voluntaria cuando hayan sido abiertos y ya no puedan volver a comercializarse de manera segura.
En Chile, la normativa contempla específicamente la exclusión para determinados bienes de uso personal o higiene sellados cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, incluyendo ejemplos como maquillaje, cremas, jabones, cepillos de dientes, ropa interior y trajes de baño.
Por tanto, productos de belleza o cuidado personal sin abrir, con su sello original intacto, serán evaluados conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.
Esta exclusión nunca impedirá ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o problema cubierto por la legislación.
8. Otros productos que pueden quedar excluidos
Podrán existir restricciones para productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, productos que se deterioran o caducan rápidamente, artículos personalizados o fabricados conforme a instrucciones del cliente, o bienes de higiene cuyo sello haya sido abierto.
Para compras en Chile, estas exclusiones se aplicarán únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente y deberán ser informadas al consumidor antes de la compra cuando corresponda. El Decreto 52 regula expresamente estas categorías y establece que una exclusión del retracto no puede utilizarse para limitar la garantía legal.
9. Productos en oferta o promoción
Los productos comprados en oferta, liquidación o promoción mantienen todos los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor.
Por ejemplo, una promoción no elimina la garantía legal frente a un producto defectuoso.
Si un producto está marcado expresamente como venta final y pretendemos excluirlo únicamente de nuestra política comercial voluntaria de 30 días, dicha condición será informada claramente antes de la compra y nunca se utilizará para eliminar derechos legales irrenunciables.
10. Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo normalmente no son reembolsables por simple cambio de opinión una vez emitidas o utilizadas, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Esta disposición no limita derechos obligatorios que pudiera reconocer la jurisdicción correspondiente.
11. Cambios de productos
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, tamaño, color o producto, comunícate primero con nosotros.
Dependiendo del producto y de su origen logístico, podremos ofrecer un cambio directo o solicitar la devolución del producto original y realizar posteriormente una nueva compra.
En ningún caso este procedimiento limitará las opciones que correspondan al consumidor cuando ejerza una garantía legal.
12. Unión Europea — derecho de desistimiento de 14 días
Cuando la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea resulte aplicable a una compra, el consumidor dispone, como regla general, de 14 días desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho legal existe independientemente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Las condiciones más restrictivas de nuestra política voluntaria no reducirán los derechos mínimos establecidos por la normativa europea.
Determinados productos pueden estar exceptuados del derecho de desistimiento, incluyendo productos hechos a medida, perecederos y determinados bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones sanitarias o de higiene una vez abiertos.
En los casos regulados por la normativa europea, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo correspondiente después de comunicar su desistimiento.
13. Clientes de otros países
Los consumidores ubicados fuera de Chile o de la Unión Europea pueden disponer de derechos adicionales establecidos por la legislación obligatoria de su país o región.
Cuando una norma aplicable otorgue una protección superior a esta política, prevalecerá dicha protección en la medida en que sea legalmente aplicable a Grab it Store.
Nuestra política comercial de 30 días tiene como finalidad ampliar las opciones del cliente, no reducir derechos legalmente establecidos.
14. Inspección de devoluciones
Cuando recibamos un artículo devuelto bajo nuestra política comercial voluntaria, podremos verificar razonablemente su estado.
Para devoluciones voluntarias posteriores a los derechos legales obligatorios, podremos rechazar aquellas en que el producto:
haya sido utilizado de manera evidente; presente daños atribuibles al cliente; haya sido manipulado de forma incompatible con una simple inspección; esté incompleto; o no reúna las condiciones informadas para acogerse a nuestra política comercial.
Estas condiciones no se utilizarán para rechazar una garantía legal válida.
15. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos el resultado de la solicitud.
Cuando corresponda el reembolso bajo nuestra política comercial, este será emitido mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.
Después de emitido el reembolso, el banco, institución financiera, tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos que el reembolso fue emitido, escríbenos a:
contacto.grabitstore@gmail.com
16. Plazos legales especiales de reembolso
Cuando una legislación obligatoria establezca un plazo específico diferente, utilizaremos el plazo legal aplicable.
Por ejemplo, bajo las reglas europeas de desistimiento, el comerciante debe efectuar determinados reembolsos sin demora indebida y, generalmente, a más tardar dentro de los 14 días desde que es informado del desistimiento, pudiendo en una venta de bienes retener el reembolso hasta recibir los productos o prueba de que fueron enviados, según corresponda.
En Chile, el ejercicio legal del retracto conlleva la restitución de las sumas abonadas conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación vigente.
Nuestra intención será efectuar los reembolsos válidos lo antes posible.
17. Reembolso de gastos de envío
El tratamiento de los gastos de envío dependerá del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
En una devolución voluntaria por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 30 días, los costos originales o de devolución podrán estar sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
Cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o una obligación legal de asumir dichos costos, Grab it Store aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Para consumidores europeos que ejerzan el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las reglas correspondientes respecto del costo de entrega estándar y los costos directos de devolución.
18. Pedidos provenientes de distintos centros de distribución
Grab it Store comercializa productos que pueden ser despachados desde Chile, Estados Unidos y China.
El origen del producto no altera los derechos que correspondan al cliente frente a Grab it Store como vendedor de la compra realizada a través de nuestra tienda.
Por este motivo, nunca debes devolver un producto directamente a China, Estados Unidos o a la dirección impresa en el paquete sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Te indicaremos el procedimiento aplicable para cada caso.
19. Prevención de abusos y fraude
Grab it Store se reserva el derecho de revisar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación intencional, sustitución de productos, abuso reiterado de nuestra política comercial u otras conductas similares.
Cualquier medida adoptada por este motivo respetará los derechos obligatorios que correspondan legalmente al consumidor.
20. Contacto
Para devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos:
Grab it Store
Correo: contacto.grabitstore@gmail.com
País de operación: Chile
Cuando ya exista un pedido, incluye siempre tu número de pedido para facilitar la atención.