Política de envío
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Grab it Store queremos que nuestros clientes sepan claramente cómo funciona el despacho de sus compras, desde la confirmación del pedido hasta su entrega.
Trabajamos con proveedores y centros de distribución ubicados en Chile, Estados Unidos y China, lo que nos permite ofrecer una mayor variedad de productos.
Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en Grab it Store y se complementa con nuestros Términos y Condiciones, Política de Cambios y Devoluciones y demás políticas publicadas en nuestra tienda.
1. Cobertura de envíos
Grab it Store realiza envíos a todo Chile donde nuestros operadores logísticos dispongan de cobertura.
También podremos realizar envíos internacionales a aquellos países y regiones que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados productos o modalidades de entrega puede variar según el destino.
2. Origen de los productos
Grab it Store trabaja con proveedores y centros de distribución ubicados en:
Chile · Estados Unidos · China
Por esta razón, el origen físico del envío puede variar dependiendo del producto adquirido, disponibilidad de inventario y centro logístico asignado al pedido.
Un producto adquirido en Grab it Store puede ser enviado directamente desde uno de nuestros proveedores o centros de distribución hacia el domicilio del cliente.
Independientemente del lugar desde donde sea despachado el producto, Grab it Store continuará siendo el punto de contacto del cliente respecto de la compra realizada en nuestra tienda, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a transportistas, proveedores u otros terceros conforme a la legislación aplicable.
3. Plazo de entrega dentro de Chile
Para pedidos con destino dentro de Chile, nuestro plazo habitual de entrega es de:
6 a 15 días hábiles
El plazo comienza a contarse desde la confirmación del pedido y aprobación del pago, salvo que en la página del producto o durante el checkout se indique expresamente un plazo diferente antes de finalizar la compra.
Los días hábiles corresponden generalmente de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni festivos oficiales.
El plazo incluye el proceso habitual de preparación y transporte del pedido.
4. Productos con plazos especiales
Determinados productos pueden tener condiciones logísticas diferentes debido a:
disponibilidad limitada, ubicación del centro de distribución, características especiales del artículo, restricciones de transporte o circunstancias excepcionales.
Cuando un producto tenga un plazo diferente al período habitual de 6 a 15 días hábiles, procuraremos informarlo claramente en la página del producto o antes de que el cliente confirme la compra.
La información específica mostrada al momento de realizar el pedido prevalecerá respecto del plazo general de esta política.
5. Pedidos con varios productos
Cuando una compra contiene más de un artículo, los productos pueden proceder de distintos proveedores o centros de distribución.
Por esta razón, es posible que un mismo pedido sea dividido en dos o más paquetes y que estos sean entregados en fechas diferentes.
El cliente no tendrá que realizar una nueva compra ni pagar nuevamente por los artículos que formen parte de un envío separado.
Cuando dispongamos de números de seguimiento diferentes, procuraremos proporcionarlos al cliente.
6. Preparación y procesamiento
Después de confirmar el pago, el pedido será enviado al centro de distribución correspondiente para su preparación.
Este proceso puede incluir:
verificación del pedido, preparación del producto, embalaje, generación de documentación y entrega al operador logístico.
Este período ya se encuentra considerado dentro del plazo general indicado de 6 a 15 días hábiles para pedidos nacionales, salvo que se indique lo contrario antes de la compra.
7. Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
Después de generarse un número de seguimiento, el sistema del transportista puede tardar aproximadamente entre 24 y 72 horas en reflejar los primeros movimientos.
En algunos trayectos internacionales pueden existir períodos durante los cuales el seguimiento no muestre nuevas actualizaciones mientras el paquete se traslada entre centros logísticos o países.
Esto no significa necesariamente que el pedido se encuentre detenido.
8. Costos de envío
El costo del despacho será informado al cliente antes de completar la compra.
Este costo puede variar según el producto, destino, dimensiones, peso, modalidad de transporte y promociones disponibles.
Cuando Grab it Store ofrezca envío gratuito, las condiciones necesarias para acceder a dicho beneficio se mostrarán en la tienda.
No añadiremos intencionalmente después de la compra costos de despacho propios de Grab it Store que no hayan sido informados previamente.
La normativa chilena de comercio electrónico reconoce el derecho del consumidor a conocer previamente los costos asociados al despacho y los plazos de entrega.
9. Aduanas e importación para pedidos destinados a Chile
Algunos productos pueden ser enviados hacia Chile directamente desde nuestros centros de distribución o proveedores ubicados en Estados Unidos o China.
En esos casos, el pedido puede estar sujeto a procesos de transporte internacional, fiscalización o tramitación aduanera conforme a la legislación chilena.
Grab it Store procurará estructurar sus operaciones y condiciones de venta de manera que el cliente pueda conocer antes de comprar los costos que deba asumir.
Si existiera algún impuesto, arancel, derecho u otro cargo que deba ser pagado directamente por el consumidor, dicha circunstancia deberá ser informada cuando corresponda antes de finalizar la compra.
Nuestro objetivo es evitar cargos inesperados para nuestros clientes.
10. Envíos internacionales
Cuando Grab it Store habilite una venta hacia un país distinto de Chile, el plazo de entrega será informado durante el proceso de compra o en la página del producto correspondiente.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
trámites aduaneros, impuestos de importación, IVA local, aranceles, restricciones de importación o cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Las condiciones pueden variar según cada jurisdicción.
Cuando corresponda que dichos cargos sean asumidos por el cliente, procuraremos informarlo antes de finalizar la compra o señalar claramente las condiciones aplicables.
11. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su pedido.
Recomendamos verificar especialmente:
nombre del destinatario, calle, número, departamento, comuna, ciudad, región, código postal, país y teléfono de contacto.
Si detecta un error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible:
contacto.grabitstore@gmail.com
Intentaremos gestionar la modificación antes del despacho, pero no podemos garantizar cambios una vez que el paquete haya sido entregado al operador logístico.
12. Entrega fallida
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a información proporcionada incorrectamente por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia similar, el transportista puede:
realizar un nuevo intento, derivarlo a un punto de retiro o devolverlo al remitente.
Si el pedido retorna a origen, Grab it Store se comunicará con el cliente para determinar las alternativas disponibles.
Cualquier eventual costo de reenvío será informado previamente y solo se aplicará cuando corresponda legalmente.
13. Retrasos
Trabajamos para respetar el plazo informado de 6 a 15 días hábiles para entregas nacionales.
Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse situaciones ajenas a nuestro control razonable, como interrupciones logísticas graves, condiciones climáticas extremas, emergencias, procedimientos aduaneros extraordinarios, huelgas, restricciones gubernamentales u otros acontecimientos de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo que afecte un pedido, procuraremos informar al cliente y ofrecer las alternativas que correspondan.
Esta disposición no elimina ni limita los derechos legales del consumidor ante el incumplimiento de las condiciones de entrega informadas.
14. Pedido marcado como entregado
Si un pedido aparece en el sistema del transportista como “entregado” pero el cliente no puede encontrarlo, recomendamos comprobar inicialmente:
recepción o conserjería, otros integrantes del domicilio, vecinos cuando corresponda y lugares seguros donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
Si continúa sin aparecer, comuníquese con:
contacto.grabitstore@gmail.com
Incluya su número de pedido y realizaremos las gestiones correspondientes con el operador logístico.
15. Producto dañado durante el transporte
Si un pedido llega visiblemente dañado, recomendamos conservar:
el producto, embalaje, etiquetas de transporte y fotografías del estado en que fue recibido.
Comuníquese con nosotros a:
contacto.grabitstore@gmail.com
Indicando su número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.
Analizaremos la situación conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
16. Producto defectuoso y garantía legal en Chile
Los consumidores en Chile conservan íntegramente los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor puede optar, según corresponda, entre:
reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Actualmente la garantía legal tiene una duración de 6 meses. Para compras realizadas por internet, SERNAC señala el plazo desde la recepción del producto.
Grab it Store no sustituirá la garantía legal obligatoria por garantías voluntarias más restrictivas.
17. Derecho a retracto en Chile
En las compras realizadas por medios electrónicos, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.
Actualmente, SERNAC informa que el consumidor puede arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, con las excepciones contempladas por la legislación para determinados productos o servicios.
Las condiciones específicas se encuentran detalladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
18. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, deberá comunicarse lo antes posible a:
contacto.grabitstore@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al operador logístico, intentaremos gestionar la cancelación.
Cuando el despacho ya haya comenzado, la solicitud se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
19. Protección del consumidor chileno
Para compras efectuadas en Chile, Grab it Store respetará los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.
Esto incluye, cuando corresponda:
- información clara sobre precio, producto, despacho y plazos;
- cumplimiento de las condiciones ofrecidas;
- garantía legal;
- derecho a retracto en compras electrónicas;
- respeto de promociones y ofertas.
SERNAC confirma que las compras realizadas por internet están protegidas por los mismos derechos fundamentales de consumo y exige informar las modalidades y plazos de entrega y los costos asociados al despacho.
20. Clientes internacionales
Para clientes que residan fuera de Chile, Grab it Store respetará los derechos obligatorios de protección al consumidor que resulten aplicables según la jurisdicción correspondiente.
Ninguna cláusula de esta Política tiene por objetivo eliminar derechos que una legislación aplicable considere irrenunciables.
21. Modificación de la Política de Envíos
Podremos actualizar esta Política como consecuencia de cambios en nuestros proveedores, centros de distribución, operadores logísticos, países disponibles, legislación o funcionamiento de Grab it Store.
La versión vigente estará publicada en nuestro sitio web con su fecha de actualización.
Una modificación posterior no reducirá retroactivamente derechos ya adquiridos por un pedido confirmado.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con un envío:
Grab it Store
Correo: contacto.grabitstore@gmail.com
País de operación: Chile
Cuando su consulta sea sobre una compra ya realizada, incluya el número de pedido para que podamos identificarla más rápidamente.