Política de envío

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Grab it Store queremos que sepas exactamente qué pasa con tu pedido desde que pagas hasta que llega a tu casa.

1. Resumen

• Cobertura: todo Chile, donde nuestros operadores logísticos lleguen.
• Plazo habitual: 7 a 15 días hábiles desde la aprobación del pago.
• Costo: se informa antes de pagar. Cuando un producto indique “envío gratis”, no pagas despacho.
• Seguimiento: te enviamos el número por correo cuando el pedido sale.

2. Desde dónde se envían los productos

Trabajamos con proveedores y centros de distribución en Chile, Estados Unidos y China. Por eso, el lugar desde donde sale tu pedido puede variar según el producto. Cualquiera sea el origen, Grab it Store es tu punto de contacto y responde por tu compra.

3. Plazos de entrega

El plazo habitual es de 7 a 15 días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) desde que se aprueba el pago, e incluye la preparación y el transporte. Si un producto tiene un plazo distinto, lo indicaremos en su página o durante el pago, y ese plazo será el que aplique.

Para productos de temporada (por ejemplo, calendarios de adviento o regalos de Navidad) te recomendamos revisar la fecha sugerida de compra que aparece en la página del producto.

4. Pedidos con varios productos

Si tu pedido incluye varios artículos, pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas. No tendrás que pagar nada adicional por ello y te enviaremos cada número de seguimiento disponible.

5. Seguimiento

Recibirás el número de seguimiento en el correo que usaste al comprar. El sistema del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar los primeros movimientos, y en tramos internacionales es normal que pase algunos días sin actualizarse.

6. Costos, impuestos y aduana

Verás el costo de envío antes de finalizar la compra. Para pedidos dentro de Chile, el precio que pagas en la tienda es el total: no te cobraremos después costos de despacho no informados. Si en algún caso existiera un cargo de importación que debas pagar tú, te lo informaremos antes de comprar.

7. Dirección de entrega

Revisa que tu nombre, dirección, número, depto., comuna, región y teléfono estén correctos. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a contacto.grabitstore@gmail.com; intentaremos corregirlo antes del despacho.

Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos o ausencia reiterada, el transportista podría devolverlo. En ese caso te contactaremos para ver alternativas y te informaremos antes cualquier costo de reenvío.

8. Retrasos

Si sabemos de un retraso importante en tu pedido, te avisaremos y te ofreceremos alternativas. Si el pedido no llega dentro del plazo informado, escríbenos: podrás optar por esperar, o por la devolución de tu dinero según corresponda conforme a la ley.

9. Pedido “entregado” que no encuentras

Revisa con conserjería, otras personas del domicilio o vecinos. Si no aparece, escríbenos con tu número de pedido y haremos el reclamo con el transportista.

10. Producto dañado en el transporte

Guarda el producto, el embalaje y la etiqueta, toma fotos y escríbenos con tu número de pedido. Lo resolveremos según nuestra Política de reembolso, garantía y retracto, sin costo para ti.

11. Cancelaciones

Si quieres cancelar, escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no se ha despachado, intentaremos cancelarlo y devolverte el total. Si ya fue despachado, podrás usar tu derecho a retracto o nuestra garantía de 30 días.

12. Tus derechos

Para compras en Chile se aplica la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores: garantía legal de 6 meses, derecho a retracto de 10 días en compras online y cumplimiento de las condiciones de entrega informadas. Nada en esta política limita esos derechos.

13. Contacto

Grab it Store
Correo: contacto.grabitstore@gmail.com
País de operación: Chile